Hoe draag jij bij aan prettig wonen in Amsterdam?
Als medewerker Klantenservice ben ik het eerste aanspreekpunt voor bewoners. Ik ben de schakel tussen hun verhaal en de organisatie. Dat betekent dat ik naast het beantwoorden van vragen, vooral luister. Want achter een vraag zit vaak meer. Soms help ik iemand snel met een reparatieverzoek. Maar het komt ook voor dat er iemand belt die vooral behoefte heeft aan een luisterend oor. Als ik mijn werk goed doe, voelt iemand zich gehoord én wordt het probleem op de juiste plek opgelost.
Wat maakt jouw werk bij Stadgenoot zo bijzonder?
Ik krijg energie van de afwisseling en de impact van mijn werk. Ik weet nooit wie ik aan de lijn krijgt en wat er speelt. Dat maakt het soms uitdagend, maar juist ook heel waardevol. Ik sprak bijvoorbeeld een bewoner die boos belde over een lekkage die maar niet werd opgelost. Door de tijd te nemen en door te vragen, kwam een heel ander verhaal naar boven. Uiteindelijk bleek dat er meer nodig was dan alleen een technische oplossing. We schakelden ook de juiste maatschappelijke hulp in. Dat soort momenten blijven hangen. Dan merk ik dat mijn werk verder gaat dan alleen de vraag waarmee iemand binnenkomt.
Wat zegt dat over de manier waarop er bij Stadgenoot gewerkt wordt?
Je doet het hier samen. Dat klinkt misschien cliché, maar het is echt zo. Ik schakel de hele dag door met collega’s van verschillende afdelingen en iedereen denkt mee. We delen signalen, pakken dingen samen op en blijven met elkaar in gesprek over hoe het beter kan. Die samenwerking voel je ook in de sfeer. De deuren staan letterlijk open. In mijn eerste weken zat ik naast iemand te werken en maakte ik een praatje. Later kwam ik erachter dat het een directeur was. Dat typeert Stadgenoot: iedereen is benaderbaar en je voelt je snel onderdeel van het geheel.
Wat betekent werken bij Stadgenoot voor jou persoonlijk?
Wat ik mooi vind, is dat je hier niet alleen vóór de stad werkt, maar er echt onderdeel van wordt. De gesprekken die je voert, de mensen die je spreekt en de onderwerpen waar je mee bezig bent: het is allemaal typisch Amsterdam. Direct, eerlijk en soms ook gewoon een praatje tussendoor. We hebben het hier vaak over ‘onze stad’ en zo voelt het ook. Ik zeg weleens: je wordt hier vanzelf Amsterdammer. Tegelijkertijd is Stadgenoot een plek waar ik mezelf kan ontwikkelen. Ik krijg de ruimte om projecten op te pakken en daarin verantwoordelijkheid te nemen. Ook wordt er actief met me meegedacht over mijn volgende stap. Juist die combinatie, maakt dat Stadgenoot voor mij de juiste plek is.
