Je bent het gezicht en de stem van Stadgenoot bij de Klantenservice
Wil jij het verschil maken voor Amsterdamse huurders? Bij onze Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Je bent het gezicht en de stem van Stadgenoot. Met jouw aandacht, geduld, antwoorden en oplossingen zorg je ervoor dat onze huurders zich gezien en gehoord voelen. Dat geeft voldoening.
Wat je wilt weten over onze afdeling Klantenservice
Huurders nemen met allerlei vragen contact met ons op. Van vragen over het betalen van de huur en de servicekosten tot het zoeken naar een woning. Soms is er iets mis in een woning, gebouw of buurt. Bijvoorbeeld een wastafel die lekt, een lift die kapot is of heeft een huurder last van de buren. Samen met jouw collega’s beantwoord je de vragen en help je onze huurders snel en goed verder.
Je hebt telefonisch contact met huurders. Werk je ongeveer 2 maanden bij de Klantenservice? Dan ga je ook chatten en help je huurders aan de balie. Je bent hun eerste aanspreekpunt. Je bent vriendelijk en professioneel.
Om vragen te kunnen beantwoorden werk je in verschillende systemen en heb je veel contact met collega’s van andere afdelingen en externe organisaties. Bijvoorbeeld met de coördinatoren van Dagelijks Onderhoud over het inplannen van reparaties en met externe VvE-beheerders. Veel van onze huurders wonen in woningen met een Vereniging van Eigenaren (VvE). De VvE-beheerder is dan verantwoordelijk voor het onderhoud.
Meer ervaren medewerkers (seniors) zijn jouw steun en vraagbaak. Kom je ergens niet uit? Dan helpen zij je. Ook coaches en AI helpen je om je gesprekken steeds beter te maken. Allemaal met als doel: tevreden huurders.
Je werkt minimaal 50% van je werktijd op kantoor. Je kunt ook thuis werken. Het werk is afwisselend. Je hebt op verschillende manieren contact met huurders.
Je krijgt te maken met heel veel verschillende vragen en situaties. Je kunt meewerken op andere afdelingen om achterstanden te verhelpen én de samenwerking te verbeteren. Binnen de afdeling kun je doorgroeien naar vraagbaak en senior.
Bij de Klantenservice leer je hoe een woningcorporatie werkt. Je bouwt veel kennis en ervaring op met klantcontact. Voor een deel van de collega's is de Klantenservice een springplank voor een carrière binnen Stadgenoot. Zij stromen door naar andere functies. Bijvoorbeeld als wijkbeheerder, coördinator Dagelijks Onderhoud of incassomedewerker.
Werk je in een rol die meer op de achtergrond is? Ook dan kun je veel betekenen. Je werkt bijvoorbeeld aan duidelijke processen en handleidingen. Je zorgt dat collega’s de antwoorden op vragen van huurders kunnen vinden in de kennisbank. Of je zorgt ervoor dat er voldoende collega’s zijn ingeroosterd om de vragen van huurders te beantwoorden. Zo zorg je ervoor dat de Klantenservice soepel draait.
"Ons werk is meer dan alleen een gesprek aan de telefoon, balie of via de chat."
Openstaande vacatures bij de Klantenservice
Team Klantenservice vertelt
Zij zijn Stadgenoot. Voor zichzelf. En elke Amsterdammer.
Manager Farah
“Ik zie mezelf als een onderdeel van de oplossing. Ik wil dat bewoners snel en goed geholpen worden. Daarom zorg ik dat ons klantenservicebeleid op orde is.”
Wie werken er bij de Klantenservice? En wat doen ze?
Onder leiding van de manager Klantenservice en 2 teamleiders werken zo’n 30 medewerkers bij onze Klantenservice.
Medewerker
Je bent hét gezicht en de stem van Stadgenoot. Je hebt dagelijks contact met onze huurders en woningzoekenden via telefoon, e-mail, chat en aan de balie. Geen vraag is hetzelfde: van huren en betalingen tot onderhoud en nieuwbouwprojecten. Jij denkt mee, stelt gerust en zorgt voor duidelijke oplossingen. Dankzij jou voelen bewoners zich gehoord en geholpen – en dat maakt jouw werk elke dag waardevol.
Senior medewerker
Je bent de stabiele factor op de vloer. Je staat zelf volop in contact met onze huurders, maar bent óók het eerste aanspreekpunt voor collega’s. Tijdens Hotseat- of Vraagbaakdiensten houd jij overzicht, help je collega’s verder en zorg je dat alle kanalen goed bezet blijven. Je coördineert dus eigenlijk de dag. Je schakelt snel, houdt het hoofd koel en pakt aanvullende taken op zoals verhuurdersverklaringen maken en betaalgegevens wijzigen. Met jouw ervaring zorg je voor rust, kwaliteit en een soepel lopende dag.
Coach
Je maakt het verschil in kwaliteit én ontwikkeling. Je werkt actief mee in het huurderscontact, maar neemt ook de tijd om collega’s te begeleiden en sterker te maken in hun gesprekken. Door samen gesprekken te analyseren help je collega’s groeien in zelfvertrouwen en vakmanschap. Je signaleert kansen, doet verbetervoorstellen en bewaakt de inhoudelijke kwaliteit van onze dienstverlening. Dankzij jou worden gesprekken beter, collega’s sterker en huurders tevredener.
Teamleider
Je geeft richting, vertrouwen en ruimte. Je bent het eerste aanspreekpunt voor je team en zorgt voor een werkomgeving waarin mensen zich kunnen ontwikkelen en zichzelf kunnen zijn. Je bent verantwoordelijk voor HR, teamontwikkeling en procesverbetering en schakelt actief met andere afdelingen om onze dienstverlening steeds beter te maken. Met jouw leiderschap breng je mensen en processen samen en zorg je ervoor dat het team elke dag met plezier en focus werkt.
Processpecialist
Je bent de aanjager van verbetering. Jij zorgt dat onze kennisbank altijd actueel is en dat collega’s precies weten wat ze nodig hebben om huurders goed te helpen. Je bent continu in gesprek met de werkvloer, signaleert knelpunten en vertaalt deze samen met teamleiders en andere afdelingen naar slimme verbeteringen. Jij bent de ogen en oren van de afdeling en maakt impact door processen eenvoudiger, duidelijker en klantgerichter te maken.
Workforcemanager
Je zorgt ervoor dat alles klopt achter de schermen. Met data, inzichten en een scherp oog voor planning zorg je dat de bezetting perfect aansluit op de drukte. Je voorspelt pieken, speelt in op veranderingen, regelt verlof, en plant opleidingen en coaching. Ook adviseer je over werving wanneer dat nodig is. Dankzij jouw werk kunnen collega’s hun werk goed doen en krijgen huurders altijd op tijd de aandacht die zij verdienen.
Over Stadgenoot
Goed wonen is de basis om mee te doen in de samenleving. Bij Stadgenoot maken we dit mogelijk voor steeds meer mensen met een klein inkomen. Dat doen we door betaalbare, duurzame en goede woningen te onderhouden, verhuren en bouwen. Ook werken we met bewoners aan prettige buurten. Zo bouwen we samen aan een toegankelijk en bewoonbaar Amsterdam. En we bouwen aan jou. We moedigen je aan om jezelf te zijn, buiten de gebaande paden te denken en te experimenteren. Om verantwoordelijkheid te nemen en te groeien op de werkvloer. Zo word je Stadgenoot. Voor jezelf. En elke Amsterdammer.
