Klantenservice
Een kapotte lift, sociale overlast of een vraag over een betaling. Bij de afdeling Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Je weet het antwoord op vragen van huurders, zoekt het antwoord op in onze kennisbank, of zet de vragen door naar collega’s van andere afdelingen. Je helpt huurders via de telefoon, chat, e-mail of aan de balie in ons pand aan de Sarphatistraat. Tijdens je werk bij de Klantenservice leer je een groot deel van de organisatie kennen. Het kan een mooie opstap zijn naar een functie op een andere afdeling. Bijvoorbeeld als verhuurmakelaar of bij Vastgoed en Ontwikkeling.
Woningverhuur
Op de afdeling Woningverhuur werk je jaarlijks met 45 collega’s aan het opnieuw verhuren van 2.000 woningen. Zowel sociale huurwoningen als woningen in de vrije sector. Samen met collega’s begeleidt je het gehele verhuurproces. Dagelijks communiceer je met huurders, woningzoekenden, samenwerkingspartners en collega's. Het doel is een soepele verhuizing en duidelijke communicatie.
Als verhuurmedewerker (binnendienst) ben je het aanspreekpunt voor (kandidaat)huurders. Je behandelt huuropzeggingen, plant woningopnames, stelt eindnota's op, adverteert woningen, nodigt kandidaten uit, toetst op passendheid, controleert gegevens en stelt huurcontracten op. Ook zorg je voor administratieve verwerking en tijdige afhandeling van vragen en klachten.
Een verhuurmakelaar (buitendienst) doet woningopnames na een huuropzegging. Ook controleer je de eindopnames. Je instrueert vertrekkende huurders over benodigde werkzaamheden, coördineert onderhoud met aannemers, toetst offertes, controleert het onderhoud en verzorgt de oplevering van woningen. Ook voer je bezichtigingen uit, regel je het ondertekenen van huurcontracten, zorg je voor een warme sleuteloverdracht en behandel je administratieve verwerking en vragen en klachten tijdig.
Huurzaken
De afdeling Huurzaken bestaat uit verschillende teams: Servicekosten, Incasso, Woonfraude en Huurcommissie. Je speelt een cruciale rol bij het innen van betalingsachterstanden, het afrekenen van servicekosten, het opsporen en oplossen van woonfraude en het afhandelen van huurcommissiezaken. Je hebt regelmatig contact met bewoners. Je communiceert helder en empathisch met hen. Samen streven we ernaar onze bewoners zo goed mogelijk te helpen. We willen bijdragen aan een prettige woonomgeving in Amsterdam.
